Kundeeksempel

Teknologisk løsning for bedre pasientbehandling

Hos NHS i Storbritannia blir pleiepersonalet ofte tvunget til avbryte pasientbehandlingen på travle avdelinger, for å håndtere enkle forespørsler. Finn ut hvordan vår teknologiløsning, ServicePoint har hjulpet kunder i helsevesenet å øke effektiviteten og sparer tid for pleiepersonalet slik at de kan fokusere på pasientene.

Knytter mennesker og steder sammen

I det fartsfylte sykehusmiljøet ønsket NHS-medarbeiderne en smart og effektiv måte å kommunisere med Facility Management på når telefoner var utilgjengelige eller utenfor rekkevidde. Som dedikert servicepartner fikk ISS i oppdrag å finne en løsning som skulle spare tid og øke oppkoblingsevnen.

Først holdt vi en rekke arbeidsmøter med administrasjonen og pleiepersonalet for å forstå de unike utfordringene de står overfor. Dette resulterte i ServicePoint – en avdelingsbasert løsning i form av en dedikert berøringsskjerm-enhet som gjør at helsepersonell kan sende forespørsler til Facility Management, se eksisterende forespørsler og få oversikt over servicenivå-avtaler. I tillegg til dette, kobler systemet sammen pleiepersonalet og ISS' medarbeidere og gir tilgang til catering, rengjøring, portering og andre støttetjenester ved et enkelt tastetrykk.

“

Systemet er praktisk, brukervennlig og greit. -
Maria Casey, Senior Nurse ved Royal Brompton & Harefield NHS Foundation Trust

ServicePoint har blitt en kjempesuksess, og nærmere 130 enheter har blitt distribuert til 9 sykehus. Hver dag samhandler rundt 1000 mennesker med enheten over 8000 ganger, noe som gir betydelige tidsbesparelser. På bare ett års bruk ble det spart 1741 timer, tilsvarende 218 åttetimers arbeidsskift.

«Systemet er enkelt, brukervennlig og lettfattelig», sier Maria Casey, Senior Nurse ved Royal Brompton & Harefield NHS Foundation Trust. «Det hjelper ettersom vi ikke trenger å ringe helpdesk. Vi liker at jobbforespørselen er i sanntid, og vi kan se når jobben ble logget.»

En prisbelønt løsning

I 2020 fikk ServicePoint tildelt prisen O2 Blue Door Award, en pris for de mest effektive og innovative måtene bedrifter har utnyttet digital tilkobling til å øke kundetilfredsheten på.

«Det er fantastisk å se ServicePoint anerkjent som et ledende eksempel på smart teknologi og høy nytteverdi for kundene, som går hånd i hånd for å innovere og forbedre Facility Management-tjenestene», sier Will Cohen, Group IT Director hos ISS i Storbritannia. «Vi er glade for å få denne digitale prisen som anerkjenner styrken i teknologiinnovasjonene våre som støtter kundenes formål.»

Hold deg oppdatert

Registrer deg for siste nytt fra ISS. Du kan avmelde deg når som helst.

INNSIKT

Historier fra arbeidsplassen

Blog

Diversity and Inclusion as a key driver of the future workplace

What does an inclusive workplace look like? How do we foster a truly inclusive culture throughout the organisation? And how do we make sure that our D&I efforts are connected to our sustainability and business strategies and translated into great hires, innovation and growth?

Diversity and inclusion key workplace driver/innsikt/insights/blogg/diversity-and-inclusion-key-workplace-driver

BLOGG

En tryggere arbeidsplass med PURE SPACE

«Er det trygt?» Det er spørsmålet utallige ansatte over hele verden stiller seg når de skal vende tilbake til arbeidsplassen. PURE SPACE, som er et nytt produkt fra ISS, skal hjelpe de ansatte å komme tilbake på jobb ved å sikre at arbeidsplassene deres er sikre og hygieniske.

BLOGG

Hvordan optimalisere forretningsresultatene gjennom utforming av tjenester og arbeidsplassen

Endring av arbeidsdemografi, økende kamp om talenter, lavt engasjement blant de ansatte og kontinuerlig behov for kostnadseffektivitet og optimalisering, er bare noen få av utfordringene bedriftsledere må slite med. Når arbeidsplassen brukes som et strategisk verktøy, kan du sikre akkurat det;